Qu’est-ce que le traitement ?
Le traitement vous permet de savoir qui agît ou doit agir pour faire évoluer le statut de votre réservation. Pour faciliter la lecture du traitement de vos réservations nous avons attribué à chaque étape de traitement une couleur spécifique.

Qu’est-ce que le numéro de dossier ?
Nous attribuons à chaque réservation un numéro de dossier. En cliquant sur ce lien vous accédez aux caractéristiques de votre réservation.

Comment confirmer votre réservation ?
Affichez votre réservation en cliquant sur le numéro de dossier puis « confirmer ». Nous serons automatiquement avisés de votre souhait de confirmation. Vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d’un bon d’échange.

Comment modifier votre réservation ?
Si vous souhaitez modifier votre réservation (changement de dates, du nombre de personnes, de chambres…) contactez-nous à reservation@surfandbook.com . Si votre demande de modification ne peut pas être prise en compte par l’établissement, par exemple faute de disponibilité et qu’en conséquence vous annulez votre réservation, les conditions particulières de vente de l’établissement s’appliquent.

Comment annuler votre réservation ?
Avant d’annuler une réservation nous vous invitons à consulter les conditions particulières de vente de l’établissement. Les demandes d’annulation doivent nous parvenir pendant nos horaires d’ouverture par e-mail à l’adresse suivante : reservation@surfandbook.com . Dès connaissance de votre souhait nous vous addressons dans un premier temps un accusé de reception. Dans un second temps, vous recevez un avis d’annulation mentionnant le montant des frais d’annulation s’il y a lieu. Il est inutile de contacter un hôtel directement pour annuler votre réservation. Ce dernier vous demandera de prendre contact avec notre service réservation. Toutefois, si vous êtes contraint d’annuler votre réservation le jour même, contactez l’établissement par téléphone si possible avant votre heure d’arrivée prévisionnelle. Vous trouverez les coordonnées de l’établissement sur votre bon d’échange. Les conditions d’annulation de l’établissement s’appliqueront.

Quelles sont les conditions d'annulation ?
Chaque établissement a ses propres conditions de vente. Elles sont accessibles à tout moment, soit à partir de la fiche descriptive de l’établissement ( bouton "Tarifs" ), soit au niveau du formulaire de demande de réservation, soit à partir de votre dossier de réservation. Le montant des frais d’annulation varie selon la date de votre demande d’annulation. Les frais sont débités par l’établissement ou notre partenaire sur la carte bancaire dont vous avez transmis les coordonnées et ceci dès l'enregistrement de votre annulation.

Que se passe t-il en cas de défaut de présentation (« no show ») ?
Si vous ne vous présentez pas à la date et heure prévue, les conditions particulières de vente de l’établissement s’appliquent. En cas de retard, afin d’éviter l’annulation automatique de la totalité de votre réservation et l’application de frais d’annulation, il est impératif d’aviser par téléphone l’établissement avant l’heure d’arrivée prévue sur votre bon d’échange. Le maintient de votre réservation sera soumis aux disponibilités de l’établissement au moment où vous l’informez.

Quand vais-je recevoir un bon d’échange ?
Dès confirmation de votre réservation, vous recevrez le bon d’échange de votre réservation. Ce dernier est à présenter à votre arrivée à l’établissement.